¿En qué te echamos una mano?
Puedes escribir a nuestro correo de soporte: soporte@thehilogame.com. Es el canal que ya utilizamos para los juegos.
Cuéntanos qué juego estabas usando, qué ocurrió y qué dispositivo y navegador tienes. Si hay una sala implicada, indica la hora aproximada. No compartas contraseñas ni códigos de verificación.
El juego no termina de cargar
Comprueba la conexión, recarga la página y prueba un navegador actualizado. Si continúa, escribe a soporte indicando qué aparece en pantalla. Evita borrar los datos del navegador si quieres conservar tu progreso local.
No llega el correo de acceso
Revisa la carpeta de spam, confirma la dirección y espera unos minutos antes de pedir otro correo. Abre el enlace en el mismo navegador donde quieres jugar.
No puedo entrar en una sala
Comprueba el código y que la partida siga abierta. Cada juego tiene sus propias salas: el código de Pulma no sirve para una partida de Trazo.
¿Dónde se guarda mi progreso?
Los modos locales guardan ajustes y progreso en el dispositivo cuando el juego lo permite. Borrar los datos del sitio puede eliminarlos. Las funciones de cuenta ofrecen sincronización según el juego.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Consulta las instrucciones de eliminación. También puedes solicitar ayuda desde el correo asociado a tu cuenta.
He encontrado una pregunta o un dato incorrecto
Indica el juego, la pregunta o categoría y la corrección que propones. Si tienes una fuente, inclúyela para que podamos contrastarla. Pulma también permite valorar cartas durante la sesión.
Empieza por las reglas
Visita las guías de HiLo, Pulma, Trazo y Kiken para conocer sus modos, preparación y puntuación.